14、工作環境:室溫~45℃,濕度20%~80% 售后服務承諾
作為一個有責任心的企業,我公司在秉承“不良產品不出廠,不制造出不良產品,不策劃不良產品”的“三不”宗旨的同時,將產品售后服務作為整個企業運營的重要組成部分,為更好的做好售后服務,提高客戶滿意度,我公司現將售后服務承諾如下:
一、產品質量承諾:
1、產品的制造和檢測均符合國家標準。
2、產品在有專業檢測人員進行檢測,確保產品的各項指標達到貴單位的要求。
3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題,我方愿意承擔一切責任。
二、交貨期承諾:
1、我方確保所提供的產品按照需方要求時間將貨物送到地點,若貴單位有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴單位協商,確保及時滿足貴單位的需求。
2、設備到達貴單位后,貴單位負責設備就位事宜,設備就位過程中產生的一切費用均由需方承擔。
3、需方在接貨時請做好驗收工作,若出現包裝箱破損,或設備外觀損壞,需方必須及時與我方取得聯系,確認責任方。我方會及時維修或者更換設備.
三、維修服務:
1、咨詢服務:供方隨時電話或書面解答產品使用的疑問。
2、故障保修期內,供方4小時內為用戶做出故障排除方案并通知用戶,如解決不了,36小時內供方派人,或者供需雙方協商時間安排事宜。
3、保修期內人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費。
4、如需更換設備另部件及送修,保證在七個工作日內解決。
5、我公司產品質保服務為期12個月。
四、以下情況不屬于保修范圍:(但我方仍保證急客戶之所急,積極配合,及時排除故障,僅收取維修成本費。)
1、因不正常操作及人為或自然災害引起的故障或損壞。
2、非經培訓專業人員操作引起的一切故障。
3、未經我方同意自行拆卸改裝任何部分(如微機、主機、線路等)造成的損壞。
4、未經我方同意任意安裝毒軟件,任意刪除電腦文件或自解注冊號造成試驗機不能工作。
五、培訓:
1、本試驗機到需方場地后,需方需及時與我方聯系,雙方協商培訓日期安排,我方人員到場調試,免費為需方1-4名操作人員進行培訓,培訓地點在需方單位內。
2、培訓必須達到能正確使用試驗機、軟件操作和一般維護和故障處理為止。
六、更新服務:
1、免費為用戶升級試驗軟件,相應所需的培訓并免費提供優惠為用戶擴展實驗功能。(僅供同類產品)
2、用戶向我公司購買的其他附件只收取材料費和加工費,不收取管理費。