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“質量先行”新舉措 | 對話全球質量管理副總裁Stefan Enkner
導讀：為了推動“質量先行”新舉措，我們與全球質量管理副總裁Stefan Enkner進行了一次交談。
【塑料機械網 明星企業】為了推動“質量先行”新舉措，我們與全球質量管理副總裁Stefan Enkner進行了一次交談。 
ENGEL全球質量管理副總裁Stefan Enkner
Enkner先生，您好！您已任職ENGEL全球質量管理副總裁一年有余。在這段時間里，您有哪些感受和領悟？
對我來說，這是充滿挑戰和學習的一年。我工作中的一個亮點是有機會了解ENGEL在世界各地的設施和分支機構。這讓我深入了解了生產流程、工藝流程以及質量標準。
有哪些方面給您留下了深刻印象？
坦率地說，一直以來最讓我印象深刻的是ENGEL團隊的成員們。他們非常積極地滿足客戶的需求。他們為讓ENGEL在各個領域確立標桿所做的努力令人印象深刻。
您還拜訪了ENGEL在不同市場上的一些重要客戶。您對ENGEL客戶對質量期望的見解是什么？
拜訪我們的客戶讓我看到，不僅要提供優異的產品，還要確保超群的服務。近年來，客戶對質量的期望明顯提高。我們的客戶面臨著巨大的生產壓力，系統在開始運行的瞬間就需要準確無誤。市場先行者被期待提供卓絕的質量。
這些客戶期望對我們帶來了哪些挑戰？
動態市場環境中不斷增長的要求給我們帶來了挑戰。質量越來越成為焦點，尤其是交付和服務質量。在ENGEL，我們面臨的挑戰主要是在各個部門之間進行協同合作，因為錯誤通常發生在對接的時候。
好的，質量是一個強關口的領域，這意味著我們整個組織都需要參與。作為ENGEL團隊，我們可以采取哪些措施來為客戶提升交付質量？
所有團隊成員都需要意識到并履行自己在責任范圍內的質量要求。我們已經啟動了一個促進質量理解的倡議，旨在建立一種積極的錯誤文化，確保能夠及早發現和解決錯誤。該倡議被稱為“質量先行”。我們希望在公司內部樹立“一次就對”的理念。
對于我們的流程來說，“一次就對”的理念意味著什么？
為了實現長期的流程改進，我們在各個部門建立了質量圈和指導委員會。我們注意到每個團隊成員都扮演著至關重要的角色。即使是小的個人失誤也可能導致重大的中斷和昂貴的生產問題，最終會導致客戶的不滿。一旦發現錯誤，我們需要共同思考為什么會出錯以及為什么沒有立即解決這個錯誤。
這對每個個人意味著什么？
在EPOS(工程項目管理)項目框架下，我們更加注重質量改進，尤其是具有跨部門影響的改進。為了實現這些EPOS項目以及其他項目的目標，我想要求所有團隊成員積極分享能夠促進流程改進和持續消除錯誤的想法。這涵蓋了所有部門，無論是與生產相關的部門、生產支持部門還是業務支持部門。
全球質量管理如何支持這個過程？
我們的全球集成質量管理對我們的流程進行標準化和審查，以便及早識別和解決潛在薄弱環節。質量部門還與價值鏈上的所有部門進行緊密合作。
能給我們舉一些例子嗎？
當然。例如，開發部門與我們的測試中心員工緊密合作，對新產品進行周密的測試。我們的質量改進團隊根據新的關鍵數據，確定了生產過程和客戶環節中的錯誤熱點，并找出了優化的潛力。我們的全球供應鏈管理團隊與采購部門合作，為ENGEL找到合適的供應商。我們的質量規劃確立了對產品質量的系統性監控。通過這些質量管理支柱，我們在全球范圍內保障了并不斷提升ENGEL的質量標準。
ENGEL
ENGEL是全球注塑機制造商之一。如今，作為單一來源供應商，ENGEL集團為塑料加工提供集成系統解決方案，其涵蓋了熱塑性塑料和彈性體注塑機及自動化，單個組件也在市場上具有競爭力并獲得成功。ENGEL在歐洲、北美和亞洲(中國和韓國)擁有9家生產工廠，在超過85個國家擁有子公司和代表處，ENGEL為客戶提供他們需要的優質的全球支持，使其通過新技術和先進的生產設備贏得競爭并獲得成功。
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