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疫情之下，服務(wù)至上：海天海外服務(wù)在行動(dòng)

2022-03-17 11:36:13 來源：海天塑機(jī) 閱讀量：12310 評(píng)論
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導(dǎo)讀：2020年疫情蔓延全球以來，海天各海外公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守崗位，在認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)防疫措施的同時(shí)，以服務(wù)守護(hù)信任，以效率回應(yīng)承諾，不斷提升全球客戶服務(wù)能力。

　　【塑料機(jī)械網(wǎng) 明星企業(yè)】從1989年出口第一臺(tái)注塑機(jī)，到2021年年度出口量首次突破1萬(wàn)臺(tái)，海天開拓國(guó)際市場(chǎng)的腳步從未停止。2020年疫情蔓延全球以來，海天各海外公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守崗位，在認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)防疫措施的同時(shí)，以服務(wù)守護(hù)信任，以效率回應(yīng)承諾，不斷提升全球客戶服務(wù)能力。
 
　　海天越南：心系客戶，誠(chéng)摯服務(wù)
 
　　2021年疫情卷土重來，越南政府強(qiáng)制要求民眾居家隔離，工廠實(shí)施“三就地”原則，即就地生產(chǎn)、就地用餐、就地住宿。海天越南未雨綢繆，提前規(guī)劃好廠區(qū)食宿工作，開始了一場(chǎng)緊張的抗疫持久戰(zhàn)。
 
　　越南防疫政策規(guī)定，每個(gè)省之間互不相通，進(jìn)入其他省份需要隔離，公司安排相關(guān)人員分成幾組，長(zhǎng)駐到客戶集中的省份，在客戶工廠附近租借房子作為臨時(shí)生活中心，盡全力提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，得到了客戶真誠(chéng)的贊揚(yáng)。
 
　　海天德國(guó)：眾志成城，并肩而戰(zhàn)
 
　　海天德國(guó)所在的巴伐利亞州是全德國(guó)疫情最嚴(yán)重的地區(qū)。疫情期間，海天德國(guó)全體員工沒有一人感染，公司各項(xiàng)運(yùn)作井然有序。
 
　　雖然身處疫情重災(zāi)區(qū)，但工作上絕不能有絲毫的懈怠和畏懼。據(jù)海天德國(guó)總經(jīng)理回憶：“在得知回國(guó)的航班被熔斷了后。我召集所有中國(guó)同事開會(huì)，一起討論回國(guó)的順位。出乎我的意料，大家?guī)缀跬瑫r(shí)表態(tài)：如果不能全部訂到機(jī)票，我們都不回去了，集體留在海天德國(guó)過年！在這一刻，我看到大家的眼眶都是濕潤(rùn)的。大家絕不是為不能回國(guó)而難過，而是因?yàn)樾牡椎哪且环菽酰且环莨餐男拍詈蛨?jiān)守，那一份沉甸甸的責(zé)任和使命！”
 
　　海天土耳其：海天速度，始終如一
 
　　疫情期間，海天土耳其全體員工都始終保持著極高的工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率相比疫情前不減反增。
 
　　2021年6月11日下午，接到重要客戶的求助電話后，服務(wù)人員緊急趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助。由于疫情原因，客戶要求前往現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員出具健康報(bào)告、核酸及血清檢測(cè)報(bào)告。為了幫助客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)，公司立刻做出響應(yīng)，倉(cāng)儲(chǔ)部門迅速準(zhǔn)備配件，服務(wù)部指定服務(wù)人員就近前往醫(yī)院完成相關(guān)檢測(cè)，后勤部門制定最快到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的方案。到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)已是晚上11點(diǎn)，在中方人員的技術(shù)支持下，不到兩小時(shí)機(jī)器就恢復(fù)了生產(chǎn)，客戶對(duì)海天速度贊不絕口。
 
　　海天墨西哥：不畏險(xiǎn)阻，使命必達(dá)
 
　　疫情在墨西哥全國(guó)快速蔓延，但海天服務(wù)客戶的腳步不會(huì)停止。
 
　　期間，客戶購(gòu)買的幾十臺(tái)新設(shè)備出運(yùn)，需要提前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃和技術(shù)支持。由于距離客戶新工廠有1000公里，在疫情下，海天墨西哥服務(wù)人員凌晨4點(diǎn)出發(fā)，開車橫跨五大州。好在一路有驚無(wú)險(xiǎn)，當(dāng)天下午三點(diǎn)及時(shí)趕到客戶新工廠，完成了預(yù)定工作任務(wù)，得到了客戶的高度肯定。
 
　　海天巴西：勇?lián)?zé)任，回饋社會(huì)
 
　　巴西感染人數(shù)呈指數(shù)擴(kuò)張，從數(shù)百人到兩千萬(wàn)人。
 
　　海天在巴西耕耘十幾年，客戶基數(shù)大，售后業(yè)務(wù)量多。隨著去年訂單數(shù)量的激增，公司售后服務(wù)的工作量也大幅增加。海天服務(wù)人員不懼疫情影響，竭盡所能，更大程度保證客戶生產(chǎn)。很多服務(wù)人員常常一出差就是一周甚至十來天，在客戶現(xiàn)場(chǎng)為設(shè)備運(yùn)行保駕護(hù)航。
 
　　同時(shí)，為了回饋社會(huì)，巴西海天還對(duì)因疫情陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)的學(xué)校進(jìn)行了捐贈(zèng)，被當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，獲得了廣泛的贊譽(yù)。
 
　　海天泰國(guó)：風(fēng)月同天，共克時(shí)艱
 
　　2021年7月后，泰國(guó)疫情再度反撲，每日新增近3萬(wàn)人。在如此危險(xiǎn)、艱難的環(huán)境中，泰國(guó)海天仍以客戶的利益為首，為泰國(guó)的生產(chǎn)恢復(fù)貢獻(xiàn)自己的力量。
 
　　2021年9月初，接連幾天的大暴雨把地勢(shì)低洼的北欖府某工業(yè)區(qū)打了個(gè)措手不及。在收到客戶16臺(tái)機(jī)器全部進(jìn)水的消息后，泰國(guó)海天售后人員做好防護(hù)后第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)，將所有進(jìn)水電氣元件、馬達(dá)拆下烘干，最短時(shí)間內(nèi)搶修完所有機(jī)器。當(dāng)最后一臺(tái)海天機(jī)器搶修完畢投入生產(chǎn)時(shí)，其它品牌機(jī)器的售后人員才開始修理第一臺(tái)。
 
　　海天印度：特殊時(shí)期，非常服務(wù)
 
　　印度是受疫情影響最嚴(yán)重的國(guó)家之一，但海天印度一直不放棄、不泄氣，盡各種努力確保公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，來自總部的售后服務(wù)人員更是提供了強(qiáng)有力的支持。

海天印度服務(wù)人員處理客戶機(jī)器問題
 
　　2021年8月末，兩名中國(guó)售后服務(wù)人員來到印度。短暫的隔離之后，立即前往印度的疫情重災(zāi)區(qū)PUNE處理KA客戶機(jī)器問題。因?yàn)榫嚯x遙遠(yuǎn)，售后人員每天需要駕車跋涉多個(gè)小時(shí)。經(jīng)過20天的努力，所有問題終于得到了有效解決，客戶非常滿意。
 
　　此后，為了避免乘坐飛機(jī)帶來的感染風(fēng)險(xiǎn)，售后人員經(jīng)常開車單程十幾個(gè)小時(shí)為各地客戶提供服務(wù)支持。在疫情還未結(jié)束的情況下，這已然成了服務(wù)部人員的工作常態(tài)。
 
　　海天印尼：積極行動(dòng)，全面保障
 
　　印尼是東南亞地區(qū)疫情最嚴(yán)重的國(guó)家之一，高峰時(shí)每天新增確診人數(shù)超過1萬(wàn)人。在這種情況下，來自中國(guó)總部的同事，在印尼駐留了超過100天，圓滿完成了支援子公司的任務(wù)。
 
海天印尼服務(wù)人員安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)
 
　　據(jù)悉，海天印尼服務(wù)部人員在疫情期間冒著感染風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)持拜訪客戶，拉近海天與客戶之間的距離。即使無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)人員也積極開展線上互動(dòng)，解決客戶的燃眉之急，光是參與的項(xiàng)目服務(wù)群就超過數(shù)十個(gè)，從備貨、物流、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試到故障排除，整個(gè)過程全方位進(jìn)行信息共享，收獲客戶的一致好評(píng)。
 
　　海天日本：凝心聚力，逆風(fēng)堅(jiān)守
 
　　日本疫情一直持續(xù)不斷，2021年全年日本基本處于封國(guó)狀態(tài)。
 
　　年初，受疫情影響，中方員工無(wú)法前往日本，但所有人堅(jiān)持定期召開視頻會(huì)議，保證交流渠道暢通，信息共享。通過視頻交流，不斷增強(qiáng)日本當(dāng)?shù)貑T工的信心，舒緩疫情帶來的巨大壓力，并實(shí)時(shí)掌握日本當(dāng)?shù)厍闆r，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施。

海天日本服務(wù)人員客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
 
　　春節(jié)后，海外服務(wù)人員前往日本，全年堅(jiān)持駐守，確保了日本市場(chǎng)海天機(jī)器的正常運(yùn)行和新機(jī)的安裝調(diào)試工作。

       注：圖片均來自海天塑機(jī)

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